>Delivery, un enfoque informático

1. Una entrada de línea telefónica a través de un media gateway que nos haga de pasarela entre la red celular (GSM) y/o fija (PSTN).
2. Un PBX, pero no cualquier PBX, tiene que ser un IPPBX porque queremos poder programarlo y no gastar ni un guaraní en adquirirlo e instalarlo. Para esto tenemos varias opciones pero mi favorita es Asterisk .
3. Las voces del IVR . Son las grabaciones que se reproducirán cuando alguien llame e interactúe con la central.
4. Nuestro cerebro e Internet para programar el dialplan que básicamente, es lo más dificil en todo esto.

Necesitamos saber quién es el cliente que llama, para esto tenemos su caller-id. Con ese dato podemos ir a tratar de identificarlo en una base de datos (MySQL en mi caso) buscando su nombre y dirección particular. Si no lo encontramos, lo derivamos directamente con la operadora para que le tome sus datos y lo dé de alta en el sistema, cosa que se hace siempre cuando llamas por primera vez.

Si el cliente ya está registrado, le reproducimos el menú estadísticamente más pedido o todo el menú si quieren (no es buena idea). Por ejemplo:

• Llamo y me atiende una IVR deciéndome: “Bienvenido al bar X” y me reproduce el menú.
• “Presione 1 para pizzas, 2 para lomitos, 3 para bebidas, 0 (cero) para hablar con un operador”.
• Me gustaría comer pizza y presiono 1 reproduciéndome…
• “Presione 1 para napolitana, 2 para cuatro quesos, 3 para muzarela, 4 para peperoni.”
• Me gusta la de 4 quesos y presiono 2 y me reproduce…
• “Seleccione la cantidad que desea”
• Bueno, estoy con algunas personas y quiero tres, entonces aprieto 3…
• “Usted ha pedido 3 pizzas de cuatro quesos, el precio total es, 90 mil guaraníes, presione 1 para confirmar, 2 para cambiar el pedido, 3 para salir”
• Quiero confirmar, presiono 1…
• “Su pedido ha sido procesado con éxito, adiós”, y termina la transacción. Opcionalmente, recibís un SMS que te confirma que tu pedido fue atendido y otro mensaje cuando se encuentra en tránsito, es decir, cuando el delivery guy se está yendo a tu casa en su moto.

Cuando llega un nuevo pedido se levanta un ticket o alerta que la cajera o algún encargado puede ver en su pantalla y éste se procesa como cualquier otro pedido hecho físicamente en la caja.

Como había dicho, lo más difícil de programar fue el dialplan. Tenía 4 opciones para esto, usar el seudolenguaje de programación de extensiones (no!!!), AEL (tampoco, pero lo usé solo para algunas operaciones de muy bajo nivel), AGI (mucho mejor, pero no) y FastAGI, el ganador.

Por qué fastAGI? porque utiliza sockets sobre IP lo que me permite manejar la carga en una suerte de computación distribuida, mucho mas escalable y encima elegante.

Hay demasiadas cosas por explicar sobre cómo funciona Asterisk y fastAGI. tal vez en otra ocasión me siente a hacer un ensayo, pero por ahora les dejo un snippet esencial para el manejo de pedidos, hecho en C#, para que se den una idea.

public override void Service(AGIRequest param1, AGIChannel param2)
{
try
{
Answer();
StreamFile("pizza/bienvenidos");
if (!IsClientRegistered(param1.CallerId))
{
Console.WriteLine("CallerID {0} is not registered, transferring to operator.", param1.CallerId);
StreamFile("pizza/numero_desconocido");
SetVariable("GO_TO_OPERATOR", "yes");
AddCustomer(param1.CallerId);
return;
}

SetVariable("GO_TO_OPERATOR", "no");

if (CustomerHasPendingOrders(param1.CallerId))
{
StreamOrderStatus();
if (Ask("13", "pizza/1_nuevaorden_3_salir") == ConfirmationRequest.Exit)
 throw new Exception("User exited transaction");
}

MenuLevel menu;
PhoneKey pressedKey      = '';
ConfirmationRequest confimation;
List customerChoice = new List();
bool makeMoreOrders      = false;
ulong total        = 0;
/*
* Say menu options
*/
while(true)
{
menu   = _rootMenu;
makeMoreOrders = false;
while(true)
{
 pressedKey = StreamMenu(menu);

 if (menu.IsRoot && pressedKey.IsGoToOperator)
 {
  SetVariable("GO_TO_OPERATOR", "yes");
  return;
 }

 if (!menu.IsRoot && pressedKey.IsGoBack)
 {
  menu = menu.Parent;
  continue;
 }

 if (!menu.HasSubLevels)
 {
  MenuOption option = menu[pressedKey];
  int quantity  = AskForQuantity();

  StreamCustomerOrder(option, quantity);

  confimation   = Ask("123", "pizza/1_confirmar_2_ordenar_3_salir"); 

  if (confimation == ConfirmationRequest.Exit)
   throw new Exception("User canceled the transaction");
  else if(confimation == ConfirmationRequest.OrderMore)
   makeMoreOrders = true;

  customerChoice.Add(new SelectedProduct(menu[pressedKey], quantity));
  total    += option.Price * (ulong) quantity;

  break;
 }

 menu  = menu.GetSubMenu(pressedKey);
}

if (makeMoreOrders)
 continue;

StreamFile("pizza/costo_total");
SayNumber(total.ToString());
StreamFile("pizza/guaranies");

if (Ask("13", "pizza/1_confirmar_3_salir") == ConfirmationRequest.Exit)
 throw new Exception("User canceled transaction in the last minute");

foreach(SelectedProduct selection in customerChoice)
  AddOrder(param1.CallerId, selection.SelectedOption.ProductID, selection.Quantity, selection.TotalPrice);

StreamFile("pizza/pedido_procesado_adios");

break;
}
}
catch(Exception ex)
{
Console.WriteLine("PizzaIVR.Service(): {0}", ex.Message);

}

Hangup();
}